Política de reembolso

¿Como realizar mi devolución o petición de cambio?

Para realizar una devolución ó cambio en su pedido deberá contactar con nosotros a través del correo →Solicitar una devolución, indicando:

  • Indique su numero de pedido.
  • Motivo.
    fecha prevista de la recogida.
    Franja horaria de la recogida.
  • Indique los artículos a devolver o cambiar.
  • Recibirá una confirmación por correo electrónico con las instrucciones de devolución/cambio una vez que su devolución haya sido aprobada por el departamento correspondiente. Puede contactar con nosotros en todo momento a través de nuestro correo electrónico incidencias@gomyteam.co

¿Qué artículos puedo devolver o cambiar?

Puedes devolver los artículos de tu pedido entre los 30 días posterior a la recepción de tu paquete, pero No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados a menos que sea evidente, en el producto o en la personalización, un defecto de evidente de fabricación.
Para ello antes de elegir la opción de personalizar y / o confirmar la compra de un producto personalizado (nombre, numero, escudo del club, etc..), le aconsejamos que se asegure de que el producto y las tallas elegidas y/o asignadas son las correctas.
  • Devén estar en condiciones originales.
  • El material textil no fue sido lavado o manipulado
  • En su envoltorio original.
Los artículos gratuitos o promocionales NO podrán ser devueltos.

¿Hay algún tipo de cargo adicional por la devolución?

  • Si es un cambio de articulo o talla (que no esté personalizado), por deseo o equivocación del cliente, los portes (4,00€) correrán a cargo del cliente.
  • Si es un cambio de artículo o talla por evidente error de GoMyTeam, los portes correrán a cargo nuestro.
  • Si hay duda de quién es el responsable de la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a incidencias@gomyteam.co, o en su defecto, mandar el articulo por su cuenta a nuestra dirección de (Calle Cuatro de Agosto 14, 4ª Planta, Ofic. H. – 50003 Zaragoza), y una vez hayamos podido comprobar lo que ha pasado, o bien nos responsabilizaríamos nosotros de los portes si el error es nuestro, o le cobraríamos el porte de vuelta al cliente si es suyo.

¿En cuanto tiempo recibo mi reintegro?

  • Una vez recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones la devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido los artículos de su devolución, notificando la aprobación o rechazo de la misma.
  • Si su reintegro es aprobado, será procesado y el importe le será devuelto por el mismo método de pago durante los 10 días laborales posteriores a la confirmación.

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